人工智能客服如何在快递物流业应用？

以自然语言处理技术为核心的人工智能，对物流的智慧化发展和效率提升起着举足轻重的作用，物流行业将在人工智能技术的支撑下，得到更好更快的发展。
来源/物流信息互通共享（id：nellit_）
作者/易芬
人工智能技术对物流的智慧化发展和效率提升起着举足轻重的作用。以自然语言处理技术为核心的智能客服对于快速增长的物流行业而言尤其重要，它不仅为企业客户服务降低人力成本、减轻了人工劳动强度，而且能有效的满足企业客服的弹性需求、提高服务质量。
本文从物流行业发展现状出发，结合实际应用需求，针对智能客服的应用场景、建设过程、实现流程、技术关键进行了深入探讨，并对智能客服在物流行业的应用前景进行了展望，希望物流行业能在包括自然语言处理在内的人工智能技术支撑下得到更好更快的发展。
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研究背景与意义
自2005年以来，随着电商行业的兴起，快递物流走进了千家万户，与人们的日常生活产生了紧密的联系。
2020年中国快递业务量达到830.0亿件，全年日均快件处理量也超过2.2亿件，已连续多年稳居世界第一。11月1日到11日，全国邮政、快递企业共处理快递39.65亿件，双11当天共处理6.75亿件，同比增长26.16%，再创新高。