物流实际经验分享，教你留住客户，谈成生意！

接手快消品项目、兼做业务开发的五年多时间里，沟通过的客户过百家，对接的经理过500人次，面对客户不满时的投诉、面对坚守不同立场时的唇枪舌战、面对客户提出的服务质疑、面对强势销售部门给物流的重压，这些林林总总的沟通及异常处理方式都决定着运作的物流项目能否再续约。
下面结合自己的物流工作经验，给大家说说在沟通中，如何留住客户，让客户满意。
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对于客户的电话或微信，怎么回复？
什么是生意？生就是陌生，意就是满意。把陌生的人服务满意，就能达成“生意”。怎么才能让电话那端的陌生客户满意，这就需要我们给对方急需的价值！
客户问询：我家的xxx产品什么时候能到货啊？或：我3号就打款下单了，为什么货5号才发出来？
分析：上述两种问询都包含质疑、责怪，但还没有到怒气发作的状态。
必备基础：清晰自己所负责的项目，双方签订的合同中所约束的要点（即作为物流服务商的乙方，应尽的义务以及甲方对我司的考核要求）。如：时效，下单流程等。
如何回复：尽量不要用“不”开头，在后面的沟通中也要注意，对方提出的思路想法，你习惯性的先否定对方，那样会使谈话走向争论、对抗、辩论。
如果客户打的座机，你帮接电