仓储式超市的现状——“难、易兼具”的两重天

随着仓储式超市的诞生、发展，其在各大城市频频现身，备受瞩目。从仓储式超市的现状来看，有其极具吸引力的特色，也有其发展途中的种种难点。
仓储式超市又名仓储式商场或货仓式商场，与市民的生活息息相关。随着一些仓储式超市的转型，行业的发展给我们留下了一个疑问。但是，诸如麦德龙等企业还一直坚守在仓储式超市这块“战场”上，继续不断的发展变革。
仓储式超市的容易“俘获”消费者的特点：
特点一：使用“透明发票”
消费者在超市购物后都会得到一张购物小票，以备开发票、对账等用途。在麦德龙商场内，每位消费者购物后会得到一张a4纸大小的发票，而购物 单位抬头、商品名称、价格和购买数量打印得一清二楚。这对于已经习惯“私下运作”的很多采购人员来说是一种挑战，麦德龙也坦然承认因此而丧失掉一部分客 流。但是换一个角度来讲，企业的管理者喜欢这种“透明”的方式。
特点二：购物轻松、排队少
大卖场由于每天客流量大，在营业高峰期，收银台排队的现象普遍，一些消费者对此怨声载道，但是这个问题一直存在。而在仓储式超市内，这个 题得到了很好的解决，由于店内只允许会员进入，比起沃尔玛、物美大卖场的客流量少了不少。购物的吴女士告诉记者，自己喜欢这里的购物环境，人比较少，收银台也不用排队。一位业内人士对记者说：“现在的超 市都在向‘静’转型，因为快节奏的工作给人带来的压力很大，而轻松的购物环境可以缓解这些压力。”
仓储式超市发展的难点：
难点一：消费者认同需时日
麦德龙在欧美地区是仓储行业的龙头企业，万客隆在亚洲一些地区的经营也是有声有色，但是这些仓储式超市想获得中国消费者的认同还有很长的一 段路要走。中国连锁经营协会秘书长裴亮说：“仓储式超市经过前一段时间的培育期，现在发展状况比其刚进入中国时已经大为好转，但大卖场的购物方式仍然是现 今国内市场的主流。由于中国消费者的购买力还没有达到发达国家的水平，中国的消费者还是更加认同大卖场‘挑选式’的购物过程，再加上国内的仓储式超市都照 搬欧美成功的经营模式，国情的差异也导致了这些企业的‘水土不服’。”
难点二：会员准入制
仓储式超市最突出的特点就是会员准入制。记者了解到，在麦德龙每天都有因证件不齐全而被拒绝办理会员卡的消费者。一位消费者向记者反映， “进超市办会员卡已经很麻烦了，还要带齐各种证件，很麻烦”。还有一部分消费者到了店门口，得知只有会员才能进入时，感到很不舒服。万客隆这些年一系列的 转型，也说明了会员准入制在国内实施的难度很大。张守川说：“对于普通消费者，我们不是不欢迎，而这部分消费者并不是麦德龙的目标顾客群。”虽然仓储式超 市的客层定位明确，但是专业消费者并不是国内消费市场的主流，散客还是占据了绝大部分。如何权衡会员与散客着实是一道难题。
难点三：顾客忠诚度培养
会员的忠诚度是仓储式超市的生命。只有不断加强会员的忠诚度才能稳定自己的目标客户群。除此之外，店内其他的主题活动也都在相继进行中。这些措施有效地增加了这部分目标会员的忠 诚度，但这还远远不够，因为这些活动只覆盖很少一部分目标客户群，企业针对像餐饮企业、机关单位所开展的增加忠诚度的 活动还是不够。
一位业内人士说：“仓储式超市是从欧美国家兴起的，具有西方特色，它的运营模式在进入中国后也没有大的变化，国情的巨大差异就更加大了会员忠诚度培养的难度。”