邮政局：最新快递服务满意度排名出炉，顺丰、京东领跑

7月12日，国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会，通告2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。
一、2018年6月中国快递发展指数
上半年，快递市场呈现积极变化：一是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。快递与包裹服务品牌市场集中度指数cr8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。二是跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速。三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。
二、快递服务满意度调查结果
（一）快递服务公众满意度
调查显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。
在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政ems、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递，得分在75-76分之间的企业为德邦物流、优速快递。
在区域公众满意度得分方面，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好；福建、海南、西藏得分在76分以下，有进一步提升空间。
在统一客服方面，12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线，较去年同期下降16.5%，查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的；统一客服下单服务满意度为83.8分，较去年同期下降2.6分。在派件员服务方面，派送服务满意度为82.2分，较去年同期下降0.4分；派前预约、派件员着装满意度分别为82.2分、84.2分，较去年同期分别上升1.3分、0.4分。快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%；派送上门服务满意度为80.1分，较去年同期上升0.8分。
调查对智能快件箱服务、快件包装回收和快递实名制实施情况进行了关注。在智能快件箱服务方面，近三成受调查用户在今年以来使用过智能快件箱接收快件；近八成快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意。在快件包装回收方面，接近一半的用户会直接将包装扔掉；缺少专业的包装物回收机构是包装回收面临的最主要问题。快递实名制方面，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份，简化采集程序、不过分采集信息和防范数据风险是用户最为关注的事项。
三、全国重点地区快递服务时限准时率
2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。
从分环节来看，除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为9.45小时，同比缩短0.56小时；运输环节平均时限为37.18小时，同比缩短1.53小时；寄达地处理环节平均时限为9.99小时，同比缩短0.3小时；投递环节平均时限为4.88小时，同比延长0.08小时。
“besty”企业( 包括邮政ems、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在top30城市间（为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市）平均时限为49.39小时，同比缩短1.15小时；48小时准时率为57.61%，同比提高2.82个百分点。