剖析物流供应链服务：我们怎样能做到更好？

曾经的“物流”其实是一个比较狭隘的概念，主要用于军队后勤，后来才慢慢被用于工业生产的物料计划，然后扩展到整个制造系统，后来逐步形成供应链的概念，这过程中形成了一套完整的kpi评估体系，达到物流供应链服务的目的。
什么是物流供应链?
将企业物流、家庭物流、非营利机构物流以及绿色物流整合起来，我们可将之称为完全物流链或完全供应链。简单来说物流供应链可以理解为一条有机的物流链条，从产品或服务市场需求开始，到满足需求为止的时间范围内所从事的经济活动中所有涉及到的物流活动的部分所形成的链条。功能健全的物流链最理想的状态便是绿色物流。
从供应链看物流服务：
上游环节经济活动的中心是产品，物流的角色扮演是——及时的以优化的成本为企业内部客户提供供应；
下游环节的中心是顾客，物流的角色扮演——及时的以优化的成本为企业外部客户提供供应。
这里的关键词是——客户，及时供应，成本。
怎样理解客户？随着近年来，市场竞争的愈发激烈，以及产品的同质化。客户体验变成角逐的新热点。物流以完成客户交付为目的，慢慢的成为企业产品竞争外的另一个战场，被推向了前台。客户服务概念正在逐步的渗透到供应链的规划与营运中。“客户”成为这几个词的核心。
客户需求的特点：当前时代电商爆发式发展，互联网+的商业模式备受推崇，互联网给了消费者更大的信息透明度，更大的选择权，更大消费空间。客户需求伴随着如下特征：多层次化，个性化，碎片化，忠诚度敏感。
怎样理解及时供应，成本了解了客户的需求特点，也就不难理解及时供应和成本的内涵。及时供应不是产品和服务的最快供应，最超前的供应；而是在客户需要的时候到达，不早也不晚，你提供的服务不滞后于客户的需求，有一点儿超前但是客户可感受的。因为每一步的供应提速，每一个超前的服务，都是要付出相应的成本，同时如果你的提速和超前服务客户没有感觉到，那么就太悲催了，就一种资源浪费。
掌握了客户需求，跟着客户的节奏律动，这就是中国好物流，这就是节奏。
那么物流的节奏致胜定义是什么？
r：分清供应链上供应与需求关系（内部和外部）
h：对于客户需求一定要反应迅速，在没有方案的情况下倾听，因为客户需要关注。
y：分清需求优先级，给出最佳方案，同时必须有托底方案（有时不完美的也可以救急）
t：保持对上下游以及服务商的信息透明度，本身这就是一种需求。同是有利于达成共识。
h：所有的一切宗旨是客户满意（可能行业不同，理解不一样，这需要拿捏）
m：为上面所有的付出的合理优化成本