物流之美丽

30年前的人们对快递是没有概念的。那时，寄送一封信或者包裹，长则一个月到达，短则一个星期左右，3天收到都是惊喜。但是，人们习以为常。
实际上，自从有了商业，物流就一直存在，只是过去不叫物流而已。
30年后，伴随着技术的进步、管理的升级以及理念的提升，人们对物流的研究越来越深刻，物流作为社会基础功能的作用也得到越来越多的重视。物流的服务内容也越来越多，和时代的结合也越来越紧密。
电商物流，伴随着电子商务的兴起和快速发展异军突起。
隔日达、当日达、限时达成为普遍时限标准，在电商行业，以及新兴的o2o(线上到线下电子商务)企业中，半日、2小时、1小时甚至是30分钟送达十分常见。同时，互联网技术和新技术新设备的普遍应用，也让企业的成本持续降低。
按理说，用户应该欢呼雀跃、满意度很高才对。然而，现实有些残酷。看起来，用户的期望在同步提升，甚至超过了物流业本身的发展。
所以，我们看到，在新的消费时代下，电商物流行业依然存在纠结和困扰：
成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保证高水平的服务?
每天听到的都是投诉，到底如何做才能让员工主动提供优质的服务?
在实际作业过程中，如何解决动辄相差5