北京同城快件寄到杭州因“顺路”,这个理由太奇葩

时间:2024-03-20 点击:113次
“你们把我的北京同城快递包裹寄到杭州去了!”北京的宁女士因为自己从北京石景山寄往房山的包裹一直未收到,因而打通了如风达快递的电话,然而从客服处得到的答复竟然是因为“顺路”!快递公司将包裹寄错地址这类事情在我们生活中时有发生,但这样奇葩的理由还是第一次听说,宁女士表示很无语。
宁女士10月在网上下单寄件,随后包裹一周后仍没收到,在查询快递单号发现,快件于10月17日在杭州被签收。如风达快递对此表示,因录取信息错误导致该情况发生,将尽量追回快件,如不能追回将协商赔偿。
吐槽:北京快件送杭州
宁女士称,10月9日,她在网上下了一个寄件单,要把一串沉香手串从石景山区寄给房山的一个朋友。“其实离得挺近,我本来准备给她送过去,但刚好有点儿事儿才选择寄快递。”下单后,如风达快递工作人员上门取件,宁女士正常填写了发件人、收件人的地址等信息。
“之前也常寄同城快件,速度快的话可能当天就到了,慢的话第二天也到了。”不料发件四五天后,宁女士的朋友打电话说,还没有收到她寄出来的快件。不仅如此,就连快递公司的电话也没有接到过。宁女士纳闷不已,随后查询快递单号后发现,自己的快递正被发往杭州。
“我赶快给快递公司打了电话,客服人员居然回答我是因为顺路。”这个答复让宁女士哭笑不得,“我在北京寄个同城快件,怎么走怎么绕才能顺路到杭州呢?”之后她又多次跟客服人员沟通,对方表示将向上级反映情况,并尽快处理。“最后给我的解释是因为信息录入错误,导致发错地方,但也没说怎么解决。”
寄件至今快一个月了,宁女士再未收到任何的反馈。“一个手串差不多几百元,我只好又重新给朋友寄了一个。”
回应:将尽快追回快件
从快件单号查询可以看出,10月9日从石景山站揽入该快件,随后快件途经上海后被送往杭州,10月17日下午由杭州的配送员送达成功。而在宁女士的手机页面显示,她的快件仍在快递途中。
记者拨通如风达快递客服电话,对方表示,该快件目前已在杭州被签收。记者询问为何北京的同城快件会被陌生人签收?对方解释,之前接到客户的反映,已对此事进行查询,得知是因录入信息有误而错发。“当时我们也将这个信息转达给了杭州站那边,但那边也没有即时拦截这个快件,已经被送出去并被其他人签收了。”
针对此次“乌龙”事件,如风达的客服人员也对宁女士表示了歉意,并且表示将尽快追回其寄出的快件,若无法追回将给宁女士提供相应的赔偿。