货物损坏或丢失时应采取的 6 个步骤

无论是在线订购鞋子还是运送大量工业设备，都会发生一个常见问题：货物可能会丢失或损坏。找出谁对损坏的货物负责的过程可能需要数月时间，而且发现货物是否在途中被盗或丢失可能很困难。托运人永远无法防止所有货物丢失或被盗的情况，但他们至少可以确保他们的损失得到赔偿并被告知详细信息以尝试防止未来的情况发生。
收货最重要的规则是什么？在检查您的货物是否有损坏、隐蔽损坏或缺少零件之前，请勿在提单上签字。
让我们逐步完成此过程，以确定当您的货运出现问题时的正确行动方案。
1)仔细查看交付的货物并检查所有细节。关注每一个部分或项目；如果需要，打开板条箱——可能会有隐藏的损坏。确定究竟是什么被盗、丢失或损坏。不要被司机吓倒，他或她可以声称他或她急于下一条路线——您有权记录所有必要的细节。
2)如果可能，写下所有内容并拍照。文档越多越好。在提单上记下损坏和短缺，并确保承运人尽快了解情况。不要低估沟通与合作的重要性；如果损坏或短缺声明足够快地传递，承运人可以尝试抢救、重新交付或退回货物。
3)不要拒绝装运，也不要丢弃损坏的货物。如果托运人摆脱了运费，他们可能无法获得全额的运费索赔金额。因此，如果可能，请保持所有货物和包裹完好无损。
4)填写正确的运费索赔、运输索赔、货物索赔或运输索赔文件。这是向承运人提出的对损坏或丢失的货物进行经济补偿的合法要求。该货运要求创建恢复为托运人成本，但没有利润，只有原值和损坏的值之间的差异。因此，托运人必须确定合理的索赔金额——托运人的法律义务是将索赔成本降至最低。
承运人必须在初次填写后30天内确认索赔。隐藏的损坏和短缺应在收到货物后10-15天内报告给承运人。
5)尽快支付运费。即使货物损坏、丢失或被盗，托运人仍需负责支付货物的运输费用。索赔将由保险公司处理。
6)保留所有必要的文件：
·提单副本
·运费单复印件（已付）
·显示已付货款金额的发票副本
· 装箱单副本
·一份标准索赔表或一封信函，指明货物和索赔金额
·损坏的照片
虽然为损坏或丢失的货物获得赔偿似乎很公平，但更重要的是收集尽可能多的信息和证据，以避免进一步不当的货物处理。拥有可以管理托运人所有索赔和文书工作的专家是节省金钱、时间和安心的绝佳选择。