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8月27日，国家邮政局发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告——
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总体情况
2021年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1％，同比增长46.4％。申诉中涉及邮政服务问题的591件，占总申诉量的2.3％，环比增长2.8％，同比下降28.2％；涉及快递服务问题的24978件，占总申诉量的97.7％，环比增长32％，同比增长50.1％。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2684件，环比增长37.4％，同比增长96.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件，占有效申诉量的0.9％，环比下降46.8％，同比下降32.4％；涉及快递服务问题的2659件，占有效申诉量的99.1％，环比增长39.5％，同比增长100.2％。
用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.1％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.6％。
邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有1件，环比减少9件。
邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有21件，环比减少4件。
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邮政服务申诉情况
邮政服务申诉问题情况
用户对邮政服